Partenaires particuliers
31/01/2008 | La Gazette de Côte d'Or n° 83 | Par Dolorès Charles
Le marché des services à la personne a représenté un chiffre d’affaires de 12,6 milliards d’euros en 2006, un chiffre en hausse de 11% par rapport à 2005. Et selon une étude rendue publique par le cabinet Ineum Consulting et l’Essec en mars dernier, “les services à la personne devraient atteindre 18 milliards d’euros en 2010 en France,“ créant ainsi de nombreux emplois. Souvent des tiers-temps, des mi-temps et des emplois peu qualifiés. Ce marché en plein essor a été dopé par la Loi Borloo de juillet 2005, qui a permis aux particuliers imposables de bénéficier d’une réduction de 50%, pour une prestation qualifiée de « service d’aide à la personne. » A titre d’exemple, une assistance scolaire ou informatique, ou une aide à domicile pour des soins ou des tâches ménagères (repassage, etc.) La directrice pédagogique de l’agence Dijonnaise d’Acadomia, Christine Moron, tient à préciser : « la réduction de 50% peut se traduire pour les personnes non-imposables par un crédit d’impôt, restitué sous-forme de chèque. Cette évolution législative, en place depuis l’an dernier, ouvre les possibilités et le marché à des familles aux revenus plus modestes. » Spécialisée dans le soutien scolaire, Acadomia travaille avec 1.200 familles par an sur la Côte-d’Or, et comptabilise 36.000 heures de cours. « A 75%, les cours donnés portent sur les mathématiques et les sciences-physiques. Notre secteur d’activité est en perpétuelle évolution, nous nous tournons désormais vers l’orientation des jeunes, qui répond à une vraie demande depuis un an, vers des stages collectifs, des gardes d’enfant, des cours de musique, etc. Et à l’heure où les banques proposent leurs propres services à la personne, notre offre se diversifie. A l’avenir, nous envisageons de programmer des cours de langue pour adultes…» Pour ce qui est de l’essor, difficile à dire, disons que « la loi Borloo a légalisé le soutien scolaire qui se faisait auparavant… au black. Aujourd’hui, vous remarquerez qu’il y a beaucoup moins de petites annonces dans les journaux gratuits, proposant du soutien scolaire à domicile… » Prestataires comme clients agissent désormais dans un cadre légal.
Assistance et formations appropriées
L’espérance de vie plus longue des Français, le travail des deux parents, la recherche d’un équilibre entre vie familiale et vie professionnelle, conjugués à des incitations fiscales avantageuses ont permis à ce secteur économique de se développer. Une conclusion signée de l’Agence nationale des services à la personne, placée sous la tutelle du ministère de l’Emploi, et qui a pour mission d’observer et de « surveiller » l’évolution du secteur. Chaque entreprise voulant se spécialiser dans ce domaine peut (et doit dans certains cas) obtenir un agrément simple ou qualité (ndlr : l’agrément est obligatoire si l’entreprise est disposée à servir les publics dits vulnérables.) Un agrément qui inspire « confiance, » explique Daniel Hoareau, gérant de la société Newton PC de Dijon. « Ici, nous pratiquons une assistance informatique sur demande ou par abonnement. Les particuliers achètent un produit mais le méconnaissent, aussi nous les aidons à mieux le connaître et proposons des formations appropriées à leurs désirs. » Moins impersonnel que les hotlines, ce service connaît aujourd’hui un certain succès. Les 35-40 actifs et les jeunes retraités forment le gros de la clientèle, selon Daniel Hoareau, mais « il peut aussi s’agir d’une assistance à destination de personnes fragilisées, en raison de leur âge ou de leur handicap » .
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